Alle (pleeg)kinderen, (pleeg)ouders en verzorgers die te maken hebben met de jeugdhulp, hebben recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Daarvoor kunnen zij – afhankelijk van hun woonplaats – terecht bij het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) of bij Zorgbelang. Ondersteuning door een vertrouwenspersoon is gratis. Het AKJ en Zorgbelang zijn zelfstandige stichtingen, onze vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Amacura.
Wat kan de vertrouwenspersoon voor jou doen?
Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de hulp die je krijgt. Als je er niet uit komt met de hulpverlener van Amacura, neem dan contact op met de adviesdienst van het AKJ. Allereerst luisteren we naar jouw verhaal. Soms helpt dat al. In ieder geval zal de vertrouwenspersoon je verhaal altijd serieus nemen. Zij of hij informeert je over je rechten en geeft advies. Ook kan de vertrouwenspersoon je ondersteunen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met Amacura.
Zo bereik je het AKJ en Zorgbelang
Op de website van het AKJ je meer informatie en alle contactgegevens. Je kunt ons bellen op 088 – 5551000, mailen met info@akj.nl of het contactformulier invullen op onze website. Je kunt ook chatten met een vertrouwenspersoon. Dat kan van maandag t/m donderdag van 16.00 tot 20.00 uur en op vrijdag van 15.00 tot 17.00 uur.
Amacura volgt de wettelijke verplichte Meldcode Kindermishandeling en Huiselijk Geweld. Dat betekent dat uw hulpverlener met u bij aanmelding en tijdens behandeling ook praat over eventueel geweld of verwaarlozing in uw thuissituatie. Amacura is er van overtuigd dat niemand kiest voor een thuis, waarin onveiligheid in de vorm van mishandeling of verwaarlozing aanwezig is, niet voor u als slachtoffer, toeschouwer, of voor u als dader. Als blijkt dat er sprake is van (een dreiging van) geweld of verwaarlozing, dan zal uw hulpverlener aanbieden om te kijken hoe dit samen op te lossen. En u daarbij ondersteunen. Mocht de hulp van Amacura niet voldoende zijn, dan zal uw hulpverlener samen met u adequate hulpverlening proberen te organiseren. Uw hulpverlener kan ook uw vragen over de Meldcode beantwoorden.
AmaCura is aangesloten bij de Verwijsindex, zoals deze in Zuid-Limburg van toepassing is.
Voor meer informatie omtrent de werking van de Verwijsindex zijn twee nieuwe folders “Vroeg samenwerken in Zuid-Limburg” voor ouders/verzorgers en voor jongeren beschikbaar.
Verwijsindex – voor jongeren
Verwijsindex – voor ouders / verzorgers